網(wǎng)站建設(shè)之客戶心態(tài)分析
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始借助網(wǎng)站這一渠道宣傳自身品牌與業(yè)務(wù)。不過,不少企業(yè)存在一個(gè)認(rèn)知誤區(qū),誤以為隨便搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁,就能立刻為企業(yè)帶來實(shí)際效益,這種想法其實(shí)是錯(cuò)誤的。網(wǎng)站本質(zhì)上是一種宣傳工具,其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要后續(xù)多方面的運(yùn)營與維護(hù),而在網(wǎng)站建設(shè)完成后,客戶常見的心態(tài)大致可歸納為以下幾類。?

第一種常見心態(tài)是認(rèn)為 “有了網(wǎng)站馬上就能賺錢”。實(shí)際上,網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)成功運(yùn)營并產(chǎn)生收益,是一個(gè)需要長(zhǎng)期投入的過程。在這個(gè)過程中,不僅要做好網(wǎng)站的推廣工作,吸引目標(biāo)用戶關(guān)注,還需要持續(xù)進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化,比如更新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、維護(hù)用戶互動(dòng)等。成功的網(wǎng)站往往需要時(shí)間積累用戶群體,逐步探索并形成適合自身的贏利模式。尤其是在網(wǎng)站建設(shè)初期,企業(yè)可能會(huì)因?yàn)槿狈\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、用戶基礎(chǔ)薄弱等問題,難以快速實(shí)現(xiàn)前期預(yù)設(shè)的目標(biāo),此時(shí)急于求成反而不利于網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展。?
第二種心態(tài)是 “圖便宜”。很多客戶在選擇網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)時(shí),優(yōu)先考慮價(jià)格因素,一味追求低價(jià)。但行業(yè)內(nèi)常說 “一分錢一分貨”,那些報(bào)價(jià)僅幾百元的網(wǎng)站,大多只是靜態(tài)的頁面展示,缺乏必要的功能模塊、優(yōu)化設(shè)計(jì)以及后續(xù)維護(hù)支持,不僅無法為企業(yè)帶來實(shí)際業(yè)務(wù)與利潤(rùn),甚至可能因?yàn)轫撁娲植?、體驗(yàn)不佳,損害企業(yè)在用戶心中的形象,反而對(duì)品牌發(fā)展造成負(fù)面影響。?
第三種心態(tài)是 “忽略用戶體驗(yàn)”。部分客戶知道搜索引擎能為網(wǎng)站帶來大量流量,因此在網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營中,過度側(cè)重針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化,卻忽視了用戶的實(shí)際使用體驗(yàn)。然而,網(wǎng)站最終的服務(wù)對(duì)象是用戶,若一味迎合搜索引擎規(guī)則,導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容晦澀、操作復(fù)雜、加載緩慢等問題,會(huì)極大降低用戶的使用好感,進(jìn)而造成用戶數(shù)量不斷減少,即便能通過搜索引擎獲得流量,也難以留住用戶,最終網(wǎng)站的運(yùn)營還是會(huì)走向失敗。?
第四種心態(tài)是 “忽視網(wǎng)站質(zhì)量與細(xì)節(jié)”。無論是哪個(gè)行業(yè),將自身專注的領(lǐng)域做精做專,都是實(shí)現(xiàn)成功的重要標(biāo)準(zhǔn),網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域也不例外。如果在網(wǎng)站建設(shè)過程中,對(duì)頁面設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、內(nèi)容審核等細(xì)節(jié)缺乏重視,導(dǎo)致網(wǎng)站存在諸多漏洞或瑕疵,會(huì)嚴(yán)重影響用戶信任度。相反,若能在網(wǎng)站的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)打造出 “至精至?!?的優(yōu)勢(shì),比如在內(nèi)容專業(yè)性、功能實(shí)用性、界面美觀度等方面形成特色,必然能大幅提升網(wǎng)站成功運(yùn)營的概率。?

第五種心態(tài)是 “頻繁更改網(wǎng)站”。有些客戶在看到其他網(wǎng)站的特色功能,比如某個(gè)實(shí)用模塊,或是看到亮眼的 flash 設(shè)計(jì)后,就容易動(dòng)搖原本的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃,改變初衷對(duì)自己的網(wǎng)站進(jìn)行頻繁修改。但實(shí)際上,成功的網(wǎng)站都有清晰的定位,并且在定位基礎(chǔ)上形成了自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),這種穩(wěn)定性是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展、最終進(jìn)入贏利階段的關(guān)鍵。頻繁更改網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、功能或設(shè)計(jì),不僅會(huì)讓用戶難以適應(yīng),降低用戶忠誠度,還會(huì)影響搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的信任度,導(dǎo)致收錄效果變差、排名波動(dòng),對(duì)網(wǎng)站的長(zhǎng)期運(yùn)營十分不利。?
第六種心態(tài)是 “不重視技巧與經(jīng)驗(yàn),蠻力推廣”。網(wǎng)站推廣是運(yùn)營過程中的重要環(huán)節(jié),但部分客戶在推廣時(shí),不注重學(xué)習(xí)積累技巧與經(jīng)驗(yàn),而是采用 “蠻力推廣” 的方式,比如盲目選擇推廣平臺(tái),不結(jié)合自身目標(biāo)用戶群體特點(diǎn);或是在推廣后缺乏對(duì)平臺(tái)的監(jiān)控與維護(hù),無法及時(shí)調(diào)整策略。其實(shí),網(wǎng)站運(yùn)營需要重視推廣的方式方法,首先要精準(zhǔn)選擇適合自身的推廣平臺(tái),確保推廣內(nèi)容能觸達(dá)目標(biāo)用戶,同時(shí)還要做好平臺(tái)的日常監(jiān)控,根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化推廣策略,這樣才能達(dá)到事半功倍的效果,讓推廣資源發(fā)揮最大價(jià)值。?
如果客戶能認(rèn)識(shí)到上述這些錯(cuò)誤心態(tài),并在實(shí)際運(yùn)營中加以改正,結(jié)合科學(xué)的方法推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù),相信大多數(shù)企業(yè)都能將自己的網(wǎng)站經(jīng)營得有聲有色,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的成功運(yùn)營。目前,市場(chǎng)上有專業(yè)團(tuán)隊(duì)可提供網(wǎng)站建設(shè)一站式服務(wù),其服務(wù)流程通常包括:雙方初步溝通明確需求、簽訂正式合作合同、客戶提供網(wǎng)站所需資料、專業(yè)美工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)、客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案驗(yàn)收確認(rèn)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)開展程序開發(fā)、團(tuán)隊(duì)上傳資料并進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試、交由客戶進(jìn)行最終測(cè)試、網(wǎng)站正式上線運(yùn)行。此外,部分團(tuán)隊(duì)還會(huì)推出優(yōu)惠福利,比如為在其處建設(shè)網(wǎng)站的客戶贈(zèng)送域名與空間,為企業(yè)降低初期投入成本。?